诺顿防病毒软件升级错误的解决办法

影响范围:

使用诺顿企业版或标准版的用户，操作系统为简体中文Windows XP Service Pack 2，且已经安装了微软安全更新KB924270。
被误删的系统文件：
netapi32.dll(5.1.2600.2976版本)
lsasrv.dll(5.1.2600.2976版本)

症状：

使用诺顿企业版或标准版的用户，将软件更新至Rev.18版本后，诺顿防病毒软件会自动将用户%System%目录下的netapi32.dll判定为Backdoor.Haxdoor病毒并隔离该目录下的lsasrv.dll、netapi32.dll文件，同时提醒用户重启电脑。如果用户重启电脑，将导致无法正常进入系统。

解决办法：

情况一、系统未重新启动，lsasrv.dll和netapi32.dll文件已被隔离的用户：
升级到诺顿Rev.17以上版本，或手动从诺顿的病毒隔离区恢复netapi32.dll、lsasrv.dll文件。

情况二、系统未重新启动,netapi32.dll和lsasrv.dll文件未被隔离用户：
请从其他相同版本的电脑%System%目录拷贝netapi32.dll、lsasrv.dll文件到用户%System%目录下覆盖，并升级杀毒软件到最新版本。

情况三、系统已重新启动，但不能正常进入系统的用户：
a)方法一（系统安装盘恢复法）：
i.使用系统安装盘重新启动电脑；
ii. 进入系统恢复控制台；
iii. 将安装盘I386目录下的netapi32.dll和lsasrv.dll文件拷贝到系统%System%目录下；
iv. 重新启动电脑，并升级诺顿到最新版本。
b) 方法二（文件直接覆盖法）：
i. 使用可引导的系统盘进入DOS模式；
ii. 从Windows XP系统盘I386目录下netapi32.dl_与lsasrv.dl_复制到用户的%System%目录下，并改名为netapi32.dll和lsasrv.dll；或其他电脑复制netapi32.dll和lsasrv.dll文件到用户的%System%目录下。
iii. 重新启动电脑，并升级诺顿到最新版本。
c) 方法三（外挂从盘修复法）：
i. 将出现问题的电脑主盘取出，并挂载至正常启动的电脑；
ii. 按照上述方法复制netapi32.dll和lsasrv.dll文件到用户的%System%目录；
iii. 将硬盘安装至原来电脑，重新启动，并升级杀毒软件到最新版本。